1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
-
Termin: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
-
Sposób poinformowania: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie w drodze:
-
Wiadomości e-mail na adres: firmadudek.kontakt@gmail.com
-
Pisma wysłanego pocztą na adres: F.P.H. Sławomir Dudek, Żelichów 40, 33-260 Gręboszów.
-
-
Termin zwrotu towaru: Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Koszt i sposób zwrotu (Ważne!)
Z uwagi na charakter oferowanych produktów (płyty tarasowe, elementy elewacyjne), które ze względu na swoją wagę i gabaryty wymagają transportu paletowego, procedura zwrotu wygląda następująco:
-
Bezpośredni koszt zwrotu towaru w całości pokrywa Kupujący.
-
Szacowany koszt odesłania jednej palety wynosi od 180 PLN do 350 PLN brutto (w zależności od wagi i odległości).
-
Produkty muszą być odpowiednio zabezpieczone na palecie, aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu powrotnego.
-
Adres do zwrotów: F.P.H. Sławomir Dudek, Żelichów 40, 33-260 Gręboszów.
2. Procedura reklamacyjna
Jako producent dokładamy wszelkich starań, aby nasze rzemieślnicze wyroby betonowe (technologia WET-CAST) były najwyższej jakości. Jeśli jednak towar posiada wady, przysługuje Ci prawo do reklamacji.
-
Zgłoszenie: Reklamację można złożyć mailowo (firmadudek.kontakt@gmail.com) lub pocztą tradycyjną. Prosimy o dołączenie zdjęć wady oraz opisu okoliczności jej powstania.
-
Termin rozpatrzenia: Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
-
Wyłączenia (Naturalne cechy betonu): Zgodnie ze specyfiką produktu, reklamacji nie podlegają:
-
Wykwity wapienne (biały nalot): Jest to naturalny proces dojrzewania betonu, który znika samoistnie w wyniku eksploatacji i warunków atmosferycznych.
-
Różnice w odcieniach: Ze względu na stosowanie naturalnych kruszyw i barwników, poszczególne partie towaru mogą się od siebie nieznacznie różnić tonacją.
-
3. Zwrot płatności
-
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.
-
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący (np. przez system Przelewy24 lub na konto bankowe), chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
4. Kontakt w sprawach zwrotów
Masz pytania dotyczące wysyłki paletowej lub statusu swojego zwrotu? Skontaktuj się z nami:
📞 Telefon: 668 490 186
📧 E-mail: firmadudek.kontakt@gmail.com
📍 Adres: Żelichów 40, 33-260 Gręboszów